Återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kvitto eller annat köpbevis.

För att starta en retur kan du kontakta oss på info@niva-trends.com.

Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och vart paketet ska skickas. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss på info@niva-trends.com om du har frågor kring retur.

Obs för PayPal-beställningar:
Kontakta oss gärna först via e-post så att vi snabbt kan hjälpa dig att lösa problemet. Detta påverkar inte dina lagliga rättigheter eller dina rättigheter gentemot PayPal.

Obs för Klarna-beställningar:
Kontakta oss gärna först via e-post så att vi snabbt kan hjälpa dig att lösa problemet. Detta påverkar inte dina lagliga rättigheter eller dina rättigheter gentemot Klarna.

Vara stämmer inte överens med beskrivningen / Skadad vara

Vi är mycket säkra på kvaliteten på våra produkter. Tyvärr kan det hända att en produkt skadas under transport eller anländer defekt. I sådana fall ber vi dig skicka ett mejl till info@niva-trends.com med tydliga bevis på problemet, till exempel:

  • Tydliga bilder eller videor på den mottagna produkten

  • Bilder på förpackningen (om relevant)

  • Synliga defekter, skador eller skillnader jämfört med produktbeskrivningen

Vi erbjuder då:

  • en kostnadsfri ersättningsprodukt
    eller

  • återbetalning av ditt köp

Om det inskickade underlaget inte är tillräckligt kan vi be dig att returnera produkten för inspektion.

Niva Trends förbehåller sig rätten att neka återbetalning om följande villkor inte uppfylls:

  • Produkten inte är i originalskick, är skadad eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel

  • Kunden kontaktar oss mer än 30 dagar efter att produkten mottagits

Observera: Niva Trends accepterar inte retur eller återbetalning för förbrukningsprodukter som har använts eller produkter som blivit smutsiga och därför inte längre kan användas av en ny kund. I sådana fall behöver kunden inte returnera produkten och får istället en värdekod motsvarande ordervärdet.

Hygienpolicy – Öppnade kosmetika-, hälso- och skönhetsprodukter

För produkter inom hälsa, skönhet, kosmetik eller personlig vård accepteras inga returer eller återbetalningar.

Av hygien- och säkerhetsskäl kan dessa produkter inte returneras efter leverans, oavsett om de är öppnade eller oöppnade.

Denna policy följer gällande hygienregler för konsumentprodukter.

Undantag / ej returnerbara produkter

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att returnera den vara du har. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning separat.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat din retur och informerar om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Observera att det även kan ta viss tid för banken eller kortutgivaren att behandla återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan returen godkändes, vänligen kontakta oss på info@niva-trends.com.

Returfrakt och fraktkostnader

Kunden står för returfrakten om inte produkten var defekt eller skadad.